TELCONS S.r.l.

Servizi Inboud & Outbound

Telcons fa parte del Gruppo Milano Consulting e basa la sua professionalità su oltre 50 anni di esperienza nel settore della consulenza aziendale. Offriamo servizi Inbound & Outbound finalizzati alla completa gestione della comunicazione aziendale, volti a fidelizzare gli attuali clienti in portafoglio e ad avvicinare nuovi potenziali customer.

I NOSTRI OBIETTIVI

Forti delle competenze acquisite nel corso dell’attività, noi di Telcons affianchiamo privati e imprese con un supporto professionale continuo e costante. Questo si concretizza in una gamma di prodotti e servizi completa e flessibile, strutturata e progettata a misura dei nostri clienti, fondamentale e indispensabile per qualsiasi azienda attualmente sul mercato poiché oltre a porre il cliente al centro è finalizzata a monitorare e a massimizzare i livelli di customer satisfaction, nonché l’immagine aziendale.

Services

SERVIZI INBOUND

I nostri servizi di inbound permettono di gestire completamente tutte le chiamate in entrata della clientela attuale o potenziale del richiedente.

L’Help desk informativo viene gestito da un call center di qualità, consentendo un costante supporto alla richiesta di informazioni e raccolta di feedback. Fornire assistenza telefonica di livello è ormai un must per ogni azienda che voglia esprimere il massimo potenziale di servizi e di immagine. Telcons ti offre le soluzioni migliori e più adatte al tuo business per fornire ai tuoi clienti un servizio professionale di help desk tecnologico. Assistere la tua clientela nella risoluzione di problemi tecnici, sia hardware sia software, che relativi al web, ti consentirà di dare più valore ai tuoi prodotti e di instaurare allo stesso tempo un rapporto di reciproca fiducia con la tua clientela.

Il customer care non è una semplice questione di marketing o di sistemi informatici, ma riguarda l’azienda e la sua visione complessiva; è un approccio strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, le persone e la cultura, che pone costantemente il cliente al centro. Oggi i servizi di customer care sono fondamentali per qualsiasi azienda, indipendentemente dalla sua dimensione o dalla tipologia di prodotti e servizi che offre, poiché a una corretta gestione delle dinamiche di attenzione al cliente corrisponde la customer satisfaction, ovvero la capacità di una società di soddisfare le aspettative dei propri clienti in termini di assistenza e supporto.

Una linea verde dedicata e gestita da un call center professionale è un piccolo segno della grande attenzione riservata ai tuoi interlocutori: un modo semplice e veloce per dare nuova forza al rapporto tra azienda e clientela e per migliorare sostanzialmente l’immagine dell’impresa, donandole un profilo di serietà, attenzione e flessibilità. L’attivazione è solo il primo passo! Il secondo, definitivo, è la gestione professionale del servizio, fondamentale per non disattendere le aspettative di una risorsa essenziale per ogni azienda: il cliente. Il call center di Telcons gestisce le linee “verdi” dedicate a clienti di caratura nazionale, contribuendo in maniera efficace alla loro immagine aziendale. Con questi abbiamo sviluppato esperienza e capacità, qualità e valori che siamo in grado di offrire a chi sceglie i nostri servizi.

Nell’ambito del Customer Care risulta di primaria importanza l’attività di gestione dei reclami, momento essenziale della strategia di ascolto e di fidelizzazione del cliente. Gli operatori del nostro call center rispondono con professionalità ed efficienza ad ogni genere di richiesta, mantenendo sempre elevati gli standard di cortesia e di flessibilità che consentono di rendere un momento di criticità e di crisi un’ulteriore prova di stile della tua azienda. Con Telcons un cliente che reclama è già un cliente recuperato!

Telcons risponde in maniera personalizzata alle tue telefonate, le inoltra al tuo cellulare o a un numero scelto da te, gestisce la tua agenda, ti invia messaggi tramite sms ed e-mail, inoltra i tuoi fax alla casella di posta elettronica. Telcons, inoltre, può rispondere alle chiamate che ricevi sul tuo cellulare quando tu non puoi o non vuoi rispondere.

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SERVIZI OUTBOUND

Il servizio outbound contempla la gestione totale del flusso comunicativo in uscita e permette di avvicinare la clientela potenziale e di monitorare il livello di soddisfazione dei Clienti in portafoglio.

Affidare in outsourcing la tutela del patrimonio aziendale consente di ottenere vantaggi in termini di rapidità e convenienza economica. Un modo per mantenere vivo il rapporto con Clienti “difficili” con tempi di gestione e costi ridotti, per dare la possibilità all’azienda di dedicare le proprie energie al core business. Ogni azienda che produce prodotti o servizi è esposta finanziariamente nei confronti dei clienti e, ogni anno, molte di esse si ritrovano a dover recuperare una grande percentuale del volume d’affari. Occuparsi internamente e personalmente degli insoluti richiede grandi investimenti e molto tempo. Affidare a Telcons la gestione del recupero dei tuoi crediti significa scegliere qualità e strategia, senza mettere in secondo piano la cortesia e la disponibilità che contraddistinguono i nostri operatori e, di conseguenza, tutti i nostri prodotti. Offriamo una strategia studiata su ogni caso specifico, che ha l’obiettivo di riconquistare il patrimonio aziendale in tempi brevi, al minimo costo, trasformando un cliente difficile in un cliente puntuale.

Con il nuovo servizio di conserge, Telcons controlla e monitora accuratamente il credito, riportando tempestivamente al cliente le intenzioni e le probabilità di pagamento da parte dei propri debitori mediante una valutazione oggettiva. Un’azione utile e preventiva per le aziende, finalizzata ad evitare per tempo l’insolvenza del proprio credito e le conseguenti azioni di recupero.

Instaurare un rapporto one to one è una leva fondamentale per massimizzare la rete commerciale dell’azienda e sfruttarne al meglio le potenzialità, fornendole strumenti concreti per gestire relazioni personalizzate, consentendo di presentare le proposte più adatte alla tipologia di cliente e alle differenti situazioni. Quando si è una grande azienda e si ha a che fare con un’enorme quantità di clienti è difficile instaurare un rapporto diretto con ciascuno di essi, comunicare velocemente offerte, promozioni, iniziative, effettuare ricerche e soddisfare le differenti esigenze. Lo strumento più utile a disposizione delle grandi aziende è il telemarketing, che permette di entrare direttamente a contatto con ciascun cliente. Un’operazione delicata, in cui entrano in gioco anche l’immagine aziendale e la brand reputation, aspetti che Telcons gestisce con elevata competenza, realizzando campagne di telemarketing contraddistinte dalla professionalità e cortesia dei nostri operatori, capaci di far fruttare al massimo tutti i contatti a nostra disposizione, senza ottenere effetti boomerang per l’immagine delle aziende partner.

Telcons è in grado di realizzare indagini di mercato professionali e performanti, necessarie ad acquisire informazioni concrete e mirate sul mercato e ad avere una visione completa ed efficace del target di riferimento. Realizziamo indagini qualitative, quantitative e quali-quantitative. Ricerche quantitative i cui risultati possiedono quasi sempre rilevanza statistica e possono essere espressi in termini numerici. Le ricerche di questo tipo hanno lo scopo di quantificare atteggiamenti e comportamenti dei target indagati relativamente ai fenomeni oggetto di studio dei segmenti di interesse. Ricerche qualitative, i cui risultati sono espressi attraverso verbalizzazioni e offrono indicazioni circa le motivazioni che sono alla base di azioni, atteggiamenti e opinioni. Scopo di queste ricerche è lo studio delle dinamiche psicologiche e socioculturali su cui sono basate l’interazione consumatore/comunicazione/prodotto e l’interazione cittadino/istituzione/servizi. Ricerche quali-quantitative, ovvero il mix degli aspetti delle precedenti tipologie di ricerca, dalla fase di progettazione – in collaborazione con il committente – all’elaborazione e presentazione dei dati, passando attraverso la redazione del questionario e la raccolta dati. Il nostro personale specializzato è in grado di gestire programmi d’elaborazione statistica sofisticata per definire: cluster anlysis, market segment, brand mapping, conjoint analysis. Particolare attenzione è dedicata alla qualità della ricerca (selezione, formazione e controllo degli intervistatori), all’analisi e interpretazione e alla rapidità d’esecuzione delle ricerche.

Oggi l’asset principale di ogni azienda è il cliente e il principale obiettivo è la sua soddisfazione. Per questo, Telcons ritiene importante analizzare il livello di soddisfazione del cliente e fornire all’azienda un monitoraggio continuo. L’analisi della Customer Satisfaction è un dato ricavato dal rapporto tra le aspettative del cliente e l’effettiva soddisfazione ricevuta dal prodotto o servizio erogato dall’azienda. Un punto di partenza per nuove strategie di fidelizzazione e di conquista dei clienti, al fine di aumentare vendite e margini di profitto, con il miglioramento dei canali commerciali e comunicativi. Il target, le sue caratteristiche, la domanda e le aspettative sono dati di primaria importanza per un’azienda competitiva e di successo, in un mercato fortemente customer oriented. Un’attenta analisi della Customer Satisfaction consente di trasformare il rapporto con il cliente in un vantaggio competitivo, ma anche di: sviluppare e migliorare i canali commerciali e, al contempo, consentire aumento delle vendite e margini di profitto più elevati; definire le migliori strategie di interazione con il cliente mediante l’individuazione del profilo e delle sue caratteristiche peculiari; condividere le informazioni relative ai clienti all’interno dell’organizzazione aziendale; aumentare il grado di fiducia del cliente verso la società che potrà farlo sentire, in questo modo, curato e “coccolato”.

IL GRUPPO

Cinque organismi, un unico gruppo.
Una sinergia vincente per una consulenza completa